Dans cet article, nous allons voir les délais de livraison et ce qu'il faut faire en cas de retard de livraison

Délais de livraison

Nos délais de livraison en France Métropolitaine sont les suivants :

Après départ de votre colis (et fabrication de votre coque en cas de produit personnalisé)
Lettre suivie : 4 jours ouvrés (lundi au samedi)
Mondial Relay : 4 jours ouvrés (mardi au samedi)
Colissimo : 2 jours ouvrés (lundi au samedi)
Chronopost Relais : 24h (lundi au samedi)
Chronopost : 24h (lundi au samedi)

Il n'y a pas de livraison les jours fériés, ni le dimanche (et le lundi pour Mondial Relay, les commerçants étant la plupart du temps fermés le lundi).

Ces délais sont à partir de la date de prise en charge de vos commandes et non à partir de la date de réception du mail En cours de livraison. Nous préparons toute la journée des commandes certaines commandes ne partent que le lendemain (si le transporteur est déjà passé).

Suivre mon colis

Vous pouvez suivre votre colis sur le mail d'expédition (Objet : [Dealer de coque] 2-En cours de livraison)

Vous obtiendrez le numéro de suivi et le lien pour voir où est votre colis.

En cas de retard dans la livraison

Si votre livraison est en retard, nous nous engageons à vous faire un avoir des frais de livraison et à engager les démarches auprès du transporteur pour obtenir la livraison de votre colis.

Avant de nous contacter, nous vous invitons à vérifier le suivi de votre colis. En effet, votre colis est parfois livré ou en erreur (il peut y avoir une erreur de tri, le colis a pu être remis au mauvais facteur).

En cas de non livraison au bout de 5 jours, vous pouvez contacter le transporteur pour ouvrir une réclamation et également nous contacter afin que nous lancions une réclamation auprès de La Poste.

Lors de l'ouverture d'une réclamation, nous recevons 3 réponses :
Une première au bout de 48H qui nous informe que le dossier est ouvert
Une seconde sous 5 jours maximum qui nous donne une première information
Une troisième sous 15 jours maximum qui nous donne une deuxième information

Entre temps, en cas de déblocage nous sommes prévenus, nous clôturons automatiquement le dossier en cas de livraison, nous poursuivons si rien est livré.

En cas de non livraison

Sans livraison au bout de 21 jours, un colis est considéré comme perdu même si nous n'avons pas eu cette information de la part du transporteur et nous procédons à une nouvelle expédition.

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous invitons à contester au plus vite auprès du transporteur la livraison et à déposer plainte auprès de la police ou de la gendarmerie. Vous nous faites parvenir une photocopie de votre pièce d'identité, une dénégation de la livraison manuscrite signée et une attestation de la plainte auprès des services de police. Nous referons partir votre colis après l'enquête du transporteur s'ils n'apportent pas une preuve réelle de livraison.
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